顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。
A.人工
B.电话
C.电脑
D.服务员
参考答案：B
OCV的差异是反映下列哪种情况所产生差异的（）
A.批间
B.批内
C.总体
D.部分
E.组分
沟通得以进行的最基本的要素是（）。
A.信息
B.沟通的背景
C.信息发出者
D.信息传递途径
E.反馈
