以下关于项目管理组织的影响因素中属于组织内部因素的包括( )。

A．上级组织的管理模式和制度

B．组织领导人员的素质

C．与承办公司签订的项目合同

D．上级领导层与各部门之间的运作方式

物业管理方案文本的编写内容包括( )。

A．物业管理服务人员的人力资源管理

B．管理制度建设

C．物业管理服务模式

D．物业管理服务的具体内容和质量标准