机组控制的方式主要有（）、机跟炉和（）、手动控制。
参考答案：炉跟机、机炉协调控制
在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。( )
