企业应当建立药品退货的操作规程，并有相应的记录，内容至少应当包括哪些内容？

小额储蓄通存通兑业务（实时贷记往账、实时借记往账）在复核时出现主机无响应时，柜员不应马上进行的操作是。（）

A.发起实时冲正申请

B.查看登记薄状态

C.询问业务人员处理办法

D.告知客户稍等，需要确认信息