问题 问答题 简答题 遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理? 答案 参考答案:(1)表示歉意,并尽力帮助查询,必要时留下乘客联系方式,积极回复;(2)对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。