参考答案：（1）这时我会保持冷静，而不会惊慌失措。

（2）记录好 * * 人员的情况和要求，安抚好 * * 人员的情绪，并承诺在一定时间内给予答复。劝说 * * 人员回家。

（3）让 * * 人员在一定时间以后派代表到办公室协商处理办法。

（4）将上述处理意见及时向领导汇报。