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问题 单项选择题

建设单位应在竣工验收合格后多长时间内，向工程所在地的县级以上地方人民政府行政主管部门备案报送有关竣工资料（）？

A.1个月

B.3个月

C.15天

D.1年

答案

参考答案：C

多项选择题

组织形象的构成（）

A.组织的总体特征与风格

B.知名度与美誉度

C.组织公共关系意识

D.组织形象定位
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问答题 案例分析题

某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且饮水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班经理连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事。请回答：

请简述减少服务质量风险的技巧有哪些？
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