参考答案：

①坚持按照 * * 、控告申诉工作条例、行政监察法和政策规定处理问题。

②实事求是，以事实为依据。

③贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则。④维护当事人的民主权利。

⑤分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉。

⑥解决实际问题同思想教育相结合。