（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

A．CRM

B．OA

C．DSS

D．SCM

党的十六大报告指出，要“认真贯彻公民道德建设实施纲要”，特别要“加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。”为此，要在全社会大力倡导和自觉遵守的公民基本道德规范是( )

A．爱国守法

B．明礼诚信

C．团结友善

D．勤俭自强