参考答案：

写作要点

1.概要叙述你参与管理、分析的电子政务类信息系统项目，应明确指出你所担任的主要工作。

2.论述你在实施电子政务项目时，现有政务流程存在的主要问题。目前，现有的政务流程普遍存在以下问题：

（1）当流程涉及若干个职能部门时，因部门只对自己的工作和上级负责，流程的责任人很难明确。

（2）政府部门层级繁多，容易与公众脱节，信息容易失真。

（3）由于技术的限制不能实现整个业务条块的网络化，业务数据流只能按照地理位置分割在多个部门，增加了交接环节和复杂程度，政务流程复杂而且分散。

（4）流程的各个环节由不同职能部门负责，可能会出现因影响职能部门利益而使流程受阻，从而导致整个组织的效能弱化。考生也可不限于上述内容进行论述。

3.阐述如何实施电子政务流程的优化与再造，效果如何。一般情况下，流程优化与再造的实施主要考虑的内容如下所述。

1）基本思想以公众为出发点、以流程为中心、注重节约成本和提高效能。考生就其中的一项进行论述即可。

2）基本方法

（1）将政府的管理、决策与事务性工作分开。

（2）清理，消除原有流程中非增值的环节；整合，对清理后的流程予以简化，并对分解开的流程进行整合，使整个流程更加顺畅。

（3）简化中间管理层，扩大授权，最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心并承担相应管理责任。

（4）按照流程的自然次序梳理流程，克服人为的、硬性的直线序列。

（5）从源头一次捕获信息，实现信息在整个流程上的共享。

（6）流程应该能够可以订制，适应不同情况可有多种变化形式。考生论及其中两项即可。

3）基本步骤

（1）高层领导重视，并给予大力支持。

（2）评估信息技术能力、信息环境和需求，确定流程优化和再造的目标，以及评价标准。

（3）宣传动员，成立工作组，拟定工作和改革计划。

（4）了解现有的工作流程，分析发现流程中阻碍、破坏机构整体效率的机制、活动环节。

（5）设计新流程，设计新人事及组织机构，设计新的信息系统，推出新流程原型。

（6）实施新流程，开发及建设新信息系统，重建人事与组织。

（7）评估新流程实施后的效率与得失，评价指标包括提供服务的时间、成本、工作满意度、协调与决策的质量等。