GB/T19000—2000族标准质量管理八项原则中，过程方法的目的是获得持续改进的（），并使组织的整体业绩得到显著的提高。

A、稳定状态

B、动态循环

C、决策方法

D、协调活动

人们往往采用三个基本参数评价一台程控交换机的优劣，它们是（）.

A、交换机能够负荷的话务量

B、控制部分的呼叫处理能力

C、交换机硬、软件的可靠性

D、信噪比