营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A、产品识别

B、行为识别

C、功能识别

D、形象识别

在状态检修模块中，劣化程度Ⅱ的基本扣分值是（）。

A.4

B.6

C.8

D.10