客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
参考答案：对
旅游行业管理的目的是()。
A．引导市场趋势
B．维护市场秩序
C．制定市场价格
D．保护旅游者合法权益
E．干预旅游企业的经营
下列合同中，( )是实践性合同。
A．定金合同
B．租赁合同
C．运输合同
D．承揽合同
