客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
参考答案：对
下列动物都具有外骨骼的一组是 （ ）
A．蚯蚓和蜈蚣
B．果蝇和蝗虫
C．河蚌和瓢虫
D．石鳖和鼠妇
下列选项中属于贝类原料中腹足类的是______。
A．牡蛎
B．鲍鱼
C．竹蛏
D．乌贼
