服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。

A、认真倾听的原则

B、幽默的谈话方式

C、回答客人问题的原则

D、以上答案都是

现代保险经营中，保险费率的厘定、保险准备金的提存都以( )为数理基础。

A．模糊数学理论和大数法则
B．概率论和质数论
C．概率论和大数法则
D．模糊数学理论和质数论