销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

A.态度诚恳、热情

B.讲解介绍要突出重点和要点

C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语

D.语气要委婉、语调要柔和

E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

在业绩评价时，剩余收入通常优于投资报酬率（ROI），这是因为：（）

A.剩余收入是长期评价指标，而ROI仅代表单个期间的结果。

B.剩余收人强调收入的绝对金额，而ROI更强调报酬率。

C.用于计算剩余收入的利率比计算ROI的目标折现率更易求得。

D.剩余收入使用平均投资，而ROI使用年末投资。