配煤的（）高低决定煤气和化学产品的产率。
A、水分
B、灰分
C、挥发分
D、粘结性
参考答案：C
奎德将准备实施备选方案这一过程使用的方法叫“（）”。
对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。
A.最前端的资源
B.最快捷的方法
C.最优质的公关
D.最优秀的服务人员
