参考答案：

该说法是错误的。小天鹅公司的“末日管理”理论中，有一个很重要的因素就是热诚服务。优质产品是打开市场的前提，而优质服务也是开拓和占领市场的保证。如果服务工作搞不好，所有的努力将前功尽弃，企业末日将为期不远。