下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

A.所有资料只由服务专员保留

B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题

D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益

E.以上都不正确

人际排斥的特征表现为（　）。

A．行动对抗

B．认知失调

C．拉帮结伙

D．情感冲突

E．认知协调