参考答案：（1）冷静处理。

（2）第一时间向领导汇报，请领导批示。

（3）做好接待工作。

（4）认真记录家长反映的情况和要求。

（5）做好解释说明工作。

（6）表好态，请家长放心，科技馆一定会依法给家长一个答复。

（7）将记录的情况、要求向领导汇报。

（8）有了处理结果，及早向家长反馈。