确定客户服务战略的四种方法是()。
A.客户对缺货的反应
B.成本与收益的权衡
C.货损比率
D.ABC分析法
E.客户服务审计
参考答案:A, B, D, E
对资金时间价值的理解,正确的是()。
A.它的实质是资金作为生产要素,在扩大再生产及其资金流通过程中,随时间产生增值
B.若不考虑通货膨胀因素,那么资金时间价值就不存在
C.利息是一种机会成本,不是资金时间价值的表现形式
D.等量资金在各个时间点上的价值是相等的
设计问卷的问题和答案时,下列事项不正确的是( )。
A.封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性B.问题语言应该简短明了,避免双重含义C.问题语言不要有倾向性D.为了使调查结果准确,问题数量越多越好