问题
多项选择题
客户服务审计的目标是（）。
A.识别关键的客户服务要素
B.识别客户服务要素的控制机制
C.评估内部信息系统的质量和能力
D.客户抱怨的影响程度
E.丢失客户的可能性
答案
参考答案：A, B, C
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客户服务审计的目标是（）。
A.识别关键的客户服务要素
B.识别客户服务要素的控制机制
C.评估内部信息系统的质量和能力
D.客户抱怨的影响程度
E.丢失客户的可能性
参考答案：A, B, C