客户的需求可分为三个层次，即（）。
A.基本需求
B.期望
C.超越期望
D.实现自我
E.欲望
参考答案：A, B, C
地面上第6列第8行的地砖所在的位置为（6，8）．______．（判断对错）
在“自护章”的获章标准中，下列哪个号码是不在认知范围内的（）。
A.110
B.119
C.112
D.120
