（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A.随意承诺

B.漠视客户的痛苦

C.严肃认真

D.问不相关的问题

隧道内发生火灾，当无法深入隧道内灭火时，可采取封堵隧道窒息灭火。（）