软件系统分析的任务不应该包括 (9) 。进行软件需求分析可以使用多种工具，但 (10) 是不适用的。在软件需求分析阶段中，分析员主要从用户那里解决的重要问题是 (11) 。需求规格说明书的内容不应当包括 (12) 。该文档在软件开发中具有重要的作用，其作用不应当包括 (13) 。

13（）

A．用户和开发人员对软件要“干什么”的共同理解

B．软件可行性分析的依据

C．软件验收的依据

D．软件设计的依据

某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题：

促进客户忠诚形成应采取哪些策略？