一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的（）

A.专业性皮肤接触

B.保持眼神接触

C.坐姿略向前倾

D.握住患者双手

E.短时间的沉默表达同情

发现商户存在欺诈、违规等行为或其他异常情况，收单行应视情形采取的措施主要包括（）。

A.收回全部交易单据

B.警告

C.关闭信用卡交易或全部交易

D.控制商户结算账户