如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

投标人在提交投标文件截止时间后到招标文件规定的（）终止之前，不得补充、修改、撤回其投标文件。

A．投标有效期

B．投标保证金有效期

C．投标准备时间

D．评标时间