BSP方法的产品/服务过程的定义分成4步，为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列哪步包含此类工作

A．识别企业的产品／服务

B．按产品／服务生命周期的各个阶段识别过程

C．画出产品／服务总流程图

D．写出每一过程的说明

某心理咨询师甲在向其主管心理咨询师乙汇报工作，乙问甲在工作中的体会，甲说：“我最讨厌那些来咨询的老太太，她们说个没完，真让我烦死了。”甲犯的职业错误是( )。

A．民族歧视

B．性别歧视

C．宗教信仰歧视

D．职业歧视