在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

A、目视顾客，表示尊重

B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C、顾客提出批评时，应据理力争

D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

有严密的计划，有详细的观察指标体系，对观察情境有较严格的要求，这种教育观察研究的类型是（）

A．自然情境中的观察

B．实验室中的观察

C．参与性观察

D．结构式观察