消费者的购买决定过程包括哪几个阶段？（）
A.确认问题
B.收集信息
C.备选产品评估
D.购买决策
E.购买后行为
参考答案：A, B, C, D, E
政治机关提出军官职务任免意见应按拟制预案、形成方案、（）程序进行。
运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）
A、过程监控
B、成本效益/效率核算
C、预测话务量/业务量
D、确定服务水平
