参考答案：D

解析：本题考查网上银行的功能。决策咨询：网上银行一般以电子邮件、电子公告板为主要手段，向客户提供业务疑难咨询及投诉服务，并以此为基础建立网上银行的市场动态分析反馈系统。通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，便于银行及时调整或设计创新出新的经营方式和业务品种，更加体贴周到地为客户服务，并进一步扩大市场份额，获取更大收益。