参考答案：

1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方

2、殡仪服务员要仔细聆听

3、殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题

4、殡仪服务员利用有利的条件

5、进行自我心理调整