参考答案：

1、不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题。

2、不要以自己为中心推论殡仪服务对象的意图。

3、相互讨论的见解和看法。

4、找寻殡仪服务对象能够接受化解冲突的标准。

5、在业务洽谈时，一定要给殡仪服务对象留面子，尊重对方的人格。

6、要让殡仪服务对象感觉到参与了洽谈达成的协议，协议是双方想法的共性反映。