参考答案：

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。