参考答案：

一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求；

二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题；

三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准；

四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动；

五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格；

六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同；

七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标；

八、检查各项服务项目是否落实到位；

九、检查悼念厅告别室（厅）的布臵情况等。