参考答案：

忌语包括两个方面：

一是不尊重服务对象的用语；

二是对殡仪服务对象使用的不恰当的词语。

如：触犯了殡仪服务对象的个人忌讳，尤其身体条件、健康情况等某些忌讳。殡仪服务单位的服务对象既有生者，也有逝者，对去世的人要使用较为隐讳的敬人之语。殡仪服务员在接待殡仪服务时，使用词语必须小心、恰当，努力回避使用不恰当的词语。