下列()是处理顾客投诉时要做到的。
A、得理不让人
B、以顾客为出发点
C、不理不睬
D、只听不处理
参考答案:B
为说明某一问题,在学术论文中需要引用某些资料。以下叙述中错误的是()。
A.既可引用发表的作品,也可引用未发表的作品
B.只能限于介绍、评论作品
C.只要不构成自己作品的主要部分,可适当引用资料
D.不必征得原作者的同意,不需要向他支付报酬
细菌性肺炎最多见病原菌
A.肺炎链球菌B.流感嗜血杆菌C.肺炎杆菌D.金黄色葡萄球菌E.大肠杆菌