卸货作业是装卸搬运工利用一定的机械设备将到达的货品从车辆等运输工具转移到相应( )的过程。

A．暂存区
B．存储
C．分货区
D．集货区

克服沟通障碍的途径包括（）

A.利用反馈

B.精简语言

C.主动倾听

D.情绪控制

E.精神鼓励