有种观点认为，人们对大众传媒发出信息的选择会受到家庭、朋友和熟人等的影响。这种观点属于受众理论中的（）。

A、个人差异论

B、社会分类论

C、社会关系论

D、选择性因素理论

平衡评价模式采用的指标有（）

A.财务

B.顾客

C.学习与成长

D.内部业务流程