歧骨（胸剑联合）至脐的骨度分寸是（）

A.16寸

B.13寸

C.12寸

D.9寸

E.8寸

提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

A.设立转移障碍和提高服务水平

B.提高信息成本和服务水平

C.设立转移障碍和提供增值服务

D.提供增值服务和强化人际关系