餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理属于提高服务质量的( )
A.标准跟进法
B.蓝图技巧法
C.FABE法
D.接触点法
参考答案:B
海尔的营销理念是:先卖信誉,后卖产品。这是企业的()。
A-物质文化
B.精神文化
C.行为文化
D.制度文化
氨苄西林对青霉素G的耐药金黄色葡萄球菌有效。