个人信用贷款的特点不包括( )。

A．操作流程短

B．准入条件严格

C．贷款额度小

D．贷款期限短

某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（）。

A.明确服务目标

B.界定问题和评估需求

C.寻求社会资源

D.制订可行性方案