现代物流是一个开放的复合系统，按系统的层次性结构，可以将物流划分为（）三种。

A.社会物流

B.行业物流

C.宏观物流

D.企业物流

客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

A.家庭成员

B.购买记录

C.客户服务

D.投诉记录

E.家庭住址