参考答案：

(1) 充分运用报纸、广播、电视等媒体，以及标语、橱窗、墙报、简报等多种形式进行宣传教育，营造全民参与义工工作的社会氛围，增强社会对义工群体的理解和支持。

(2) 政府有关管理部门应建立健全义工服务社区的各项有关的工作制度(如义工登记制度、分组制度、培训制度、工作交流制度、评价激励制度、服务承诺制、绩效考评制等) ，加强对义工组织及成员的管理，以确保义工工作有序、规范地开展。

(3) 各级政府管理部门要高度重视义工工作，加大投入力度，增强对义工成员的培训，严把人员准入关，着力提升基层义工组织的建设。

从材料5中所反映的信息来看，义工工作所存在的问题主要有：

(1) 义工工作开展不易，在工作的过程中经常受到群众的误解。

(2) 义工的社会地位相对不足，相关管理部门存在不重视的现象。

(3) 有关的管理部门(如民政部门) 并没有很好地发挥甚至限制了义工的作用。

(4) 义工队伍管理相对比较松散，不同的义工组织之间水平差别较大，许多义工组织在发展义工成员的过程中存在重数量不重质量的现象。

针对这几个问题，国家公务员考试网的专家认为可以从加强宣传、完善制度及加大投入力度等几个角度切入。