某研究生正在研究有关“澶渊之盟”的史实，下列文献中，可供其参考的是（  ）

营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A、你自己开一下窗吧

B、我不觉得热啊

C、开空调油耗大不环保

D、请问您需要开空调吗