中国移动通过实际行动实现（）承诺？

A、对客户的承诺

B、对股东的承诺

C、对员工的承诺

D、对合作伙伴和竞争对手的承诺

E、对社会公众的承诺

提出了服务图的概念的是（）。

A.肖斯塔克

B.布伦戴奇

C.格罗鲁斯

D.泽斯曼尔