数据库系统其内部分为三级模式，即概念模式、内模式和外模式。其中，______是用户的数据视图，也就是用户所见到的数据模式。

人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。