从下面提供的名著情节中，任选两项按要求填空。

A、旧北京人力车夫的拼搏、挣扎与沉沦的辛酸故事。

B、为兄报仇，斗杀西门庆，醉打蒋门神。

C、母亲死后，与外祖母相依为命，童年经历痛苦与磨难。

D、承受耳聋带来的巨大痛苦，仍坚持音乐创作。

情节序号　出自哪部名著　该情节的主人公

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在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

A.感同身受

B.正确的聆听

C.让客户听到微笑

D.提供方案