参考答案：

1、丢失IC卡的处理：

（1）高速公路的车辆用户丢失通行卡，

按最远入口距离收取车辆通行费，并赔偿IC卡制作成本费50元；

（2）军警等免费车丢失通行卡，赔偿IC卡制作成本费50元；

（3）享受优惠政策的车辆丢失公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。

2、损坏IC卡的处理：

（1）人为因素造成通行卡损坏（表面有明显划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），根据卡号查询入口站名收费，并赔偿IC卡制作成本费50元；

（2）非人为因素造成通行卡损坏（表面无明显划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），根据卡号查询入口站名收费；

（3）享受优惠政策的车辆损坏公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。