参考答案：

高速公路收费人员实现优质服务的主要途径是：

（1）提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提；

（2）树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键；

（3）掌握服务理论、服务方法、服务技巧是实现优质服务的保证。